土と話す

ずっと前からしてみたかった陶芸教室に通うことに。
家から20分ほどの先生のお宅。川沿いを歩いて、鉄橋をわたってすぐだから
落ち着く景色を見ながらちょうどお散歩もかねて。

先生は昔日本で修行をしていたことのある人で
気さくなおばさん。
少人数のクラスだし、その人のレベルに合わせて進むし、

土をこねることからはじめて
ろくろの中心にのせて
土が中央にそびえるように形を整えていく

手についたテラコッタの感触が懐かしく、
手のひら全体で伝える重みと
神経を集中させて指で形をつくっていく
力加減

土との対話

このコースが終わるころにはちゃんと作品ができているといいなぁ。

気づいたら腕が筋肉痛。
先生がこねるときもおなかに力を入れて全身を動かしてね
といっていた。

まさに、体当たりで土と向き合う時間。

来週が楽しみです。
+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。

イカそーめん。

Morningtonの桟橋で釣ったイカ。

日本製のキラキラ光るイカ釣り用疑似餌を
おもりがしっかり沈んだあたりで、とんとんと
招くように踊らす。

と、しっかりイカが抱きかかえてくれる
しくみ。

狙うは釣れた人が釣ったスポット。
群れ行動しているらしい。

写真を撮ってる間に、いっきに生活をかけて釣りにくる
ベトナム系のおばちゃんたちに場所をとられましたが･･･。

家でさばいてイカそーめんに。
甘みが最高です。
+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。

カスタマーサービスの△

つい最近まで8時過ぎまで明るかったと思ったら、
サマータイムが終わって時間を1時間戻したこともあって
6時過ぎには暗くなってきました。

久々に勉強の話。今学期受講しているのは
Strategic MarketingとStrategic Customer Serviceという科目。

戦略的カスタマーサービスと聞くと、お客様第一主義とか
顧客の声を製品に活かすとか、顧客満足度を高めるとか、
それは大事だよねということはなんとなく知っていますが、
その中心にある考え方の１つ。サービストライアングル。

お客様を中心に考えた時に、
最高のサービスを提供するために必要なこと：

　　戦略：何をどう実現させたいか
　　　人：実現に関わる全ての人
システム：実現させるための仕組み



特に最高のサービスを提供するためには「人」は
直接お客様に関わる人をサポートする社内の体制も大切です。
トライアングルの「人」には、
カスタマーサービスに関わる全ての人が含まれます。
カスタマーサービスを考える時には、お客様と同じくらい、
第一線で顧客対応をしている社員へのサービスが重要だそうです。

確かに技術畑出身でもない私が、セールスエンジニアをできたのも、
そんな環境が社内にあったからだなぁ。

+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。

金メダル

季節が逆なものだから（秋とはいえ、現在30度）、
オリンピックの熱気もどこか遠くの出来事のように思っていたけれど、
バンクーバー冬季オリンピックが終わって、
今は、パラリンピック真っ只中。

そして嬉しいニュース。

ノルディックスキーで新田選手が金メダル獲得。
アルペンスキーも銀と銅。
アイスレッジホッケーでカナダを破って決勝進出。

ろくにスポーツニュースもチェックしない私に
パラリンピックの存在を教えてくれたのは、
青春時代、一緒に芝を刈り、野菜作りに汗を流した相棒。

今、実際にバンクーバーでその光景を目で見て、
躍動感と喜びの一瞬を写真で表現している
もとの写真を楽しみにしています。

障害者スポーツ専門サイト
http://masports.jp/

+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。

Birthdays...

もともとそういう習慣がなかったのだけれど、
大人になっても大勢で誕生日会なんて、、、と思うところですが、
オーストラリア、普通ですね。
特に年齢は問わず、シングルだからというのもあるのでしょうけど。

8年前にホームステイでお世話になったSueの50th Birthday
8年来の友人、Joeyの3?th Birthday

途中で連絡が途絶えたものの、私がまたこちらに来て
たまに会うようになった面々。

Sueは自宅の庭に椅子やテーブルをおいて、
友人の娘さんのバンドの生演奏。
フィンガーフードやお酒を片手に、談笑。
年齢だけにシックな装いの年配カップルから、
私くらいの若者?!まで。

Joeyの場合は、
Pubの一角で好きなものを頼んで、飲んで、ケーキを食べて。
おしゃべりをして。
私が場所手配しておいてなんですが、誰が何時ごろ現れるかなんて
知るよしもなく、8時からいるから、いつでもおいで。
友達つれてきてもいいよ。という具合。

色んなバースデーの祝い方があるけれど、
当事者共に皆が楽しめるのがいい。
新しい知り合いもできるし。
そんな2人の節目にまた出会えてよかったなぁと思う。
+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。

上手なクレーマー

どうもクレームは苦手です。

カスタマーサービス向上のせいか、
お決まりのように

How are you?と
一度慣例の挨拶を交わしているのにもかかわらず、

How's your day?
What are you planning for the weekend?

と聞いてきます。
（私は今日のことより、週末のことより、今抱えている問題を解決したいのに!!）
そのくせたらい回しで、次のオペレーターも同じことを言う。

それに対してもイラっとしてしまう。

あぁ、小さいことにイラっとする小さい心を捨てたい。

でもこの対応方法、本当に効果があるのか疑問です。
（フレンドリーにしようとしてることが見え見え+空気がよめてない）

以前の職場で電話で製品の不具合対応をしていた時、
そりゃ、工場の製造ラインの稼動や製品品質に関わることですから
不具合=それに伴う金銭的ダメージと
計り知れないのですが、

機械の不具合の問合せでも
感情にまかせて怒る人、
ただ電話で困っていることを伝え、何が起きているのか説明できない人
事実を淡々と説明して対処法を聞く人　等々

問題を解決することが先決ですから、
問い合わせる側も、受け取る側もいち早く解決できる情報交換が大事。
でも、人間ですから、感情が先立ったり、あせったり。
そこは、問合せを受ける方がプロなので、問い合わせてきた人に合わせて
コミュニケーションをとる必要があります。

問合せを受ける方の対応が悪かったらどうしようもないのですが、
これは自分が上手なクレーマーになるしかないです。

上手なクレーマー。
気分よくスッキリ電話が切れるようになりたい。
+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。

Mottainai

「もったいない」

というコトバはよく使っていたけど、それがすごく今の時代の旬な
キャッチフレーズとして意味のあるコトバだと認識したのは、
環境分野で初のノーベル平和賞を受賞したケニア人女性、マータイさんが
「Mottainai」を環境を守る世界共通語として提唱したから。

「Mottainai」は環境に対する4つのRの意味を1つのフレーズで表現できてしまいます。
環境活動3R：Reduce（ゴミ削減）、Reuse（再利用）、Recycle（再資源化）
　　　　　+Respect（尊敬の念）
=　Mottainai（もったいない）

今の時代の環境活動に関するあらゆるキーワードを反映したひと言。
注目したいのは、それが日本語として前から使われていたこと。

「もったいない」というコトバが昔から日本語にあったように
それに伴う行動が自然と暮らしの中にあったわけで。

・新聞紙で箱を作ってごみ入れにしてみたり。

・古いシャツはボタンをとって、布は手頃な大きさに切って
お皿の食べかす・油拭きにしたり。

そういえば、おばぁちゃんがこうしていたな、
ということ。

実際、現代の暮らしではそれが、手間とか、面倒と思われがちですが、
「Mottainai」から一昔前の「もったいない」を思い出してみてはどうでしょう。

ちょっとした、もったいない心から
ふと思いついて、
シャツのボタンや布や新聞やビーズやスタンプや
身近な材料で手作りしてみました。

もったいないなと思ってとっておいたモノが
新らしく生まれることもあるんです。

Mottainai活動についてはコチラ↓
Mottainaiオフィシャルページ

+++++++++++++++
最新記事

どうぞ、応援よろしくお願いします。