土と話す

ずっと前からしてみたかった陶芸教室に通うことに。
家から20分ほどの先生のお宅。川沿いを歩いて、鉄橋をわたってすぐだから
落ち着く景色を見ながらちょうどお散歩もかねて。

先生は昔日本で修行をしていたことのある人で
気さくなおばさん。
少人数のクラスだし、その人のレベルに合わせて進むし、

土をこねることからはじめて
ろくろの中心にのせて
土が中央にそびえるように形を整えていく

手についたテラコッタの感触が懐かしく、
手のひら全体で伝える重みと
神経を集中させて指で形をつくっていく
力加減

土との対話

このコースが終わるころにはちゃんと作品ができているといいなぁ。

気づいたら腕が筋肉痛。
先生がこねるときもおなかに力を入れて全身を動かしてね
といっていた。

まさに、体当たりで土と向き合う時間。

来週が楽しみです。
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イカそーめん。

Morningtonの桟橋で釣ったイカ。

日本製のキラキラ光るイカ釣り用疑似餌を
おもりがしっかり沈んだあたりで、とんとんと
招くように踊らす。

と、しっかりイカが抱きかかえてくれる
しくみ。

狙うは釣れた人が釣ったスポット。
群れ行動しているらしい。

写真を撮ってる間に、いっきに生活をかけて釣りにくる
ベトナム系のおばちゃんたちに場所をとられましたが･･･。

家でさばいてイカそーめんに。
甘みが最高です。
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カスタマーサービスの△

つい最近まで8時過ぎまで明るかったと思ったら、
サマータイムが終わって時間を1時間戻したこともあって
6時過ぎには暗くなってきました。

久々に勉強の話。今学期受講しているのは
Strategic MarketingとStrategic Customer Serviceという科目。

戦略的カスタマーサービスと聞くと、お客様第一主義とか
顧客の声を製品に活かすとか、顧客満足度を高めるとか、
それは大事だよねということはなんとなく知っていますが、
その中心にある考え方の１つ。サービストライアングル。

お客様を中心に考えた時に、
最高のサービスを提供するために必要なこと：

　　戦略：何をどう実現させたいか
　　　人：実現に関わる全ての人
システム：実現させるための仕組み



特に最高のサービスを提供するためには「人」は
直接お客様に関わる人をサポートする社内の体制も大切です。
トライアングルの「人」には、
カスタマーサービスに関わる全ての人が含まれます。
カスタマーサービスを考える時には、お客様と同じくらい、
第一線で顧客対応をしている社員へのサービスが重要だそうです。

確かに技術畑出身でもない私が、セールスエンジニアをできたのも、
そんな環境が社内にあったからだなぁ。

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